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Relation avec la clientèle |
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Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesComment déployer le Click to Chat in L'Echo touristique, 3137 (30/01/2015)
Titre : Comment déployer le Click to Chat Type de document : texte imprimé Année de publication : 2015 Article en page(s) : pp. 8-10 Catégories : Internet
Relation avec la clientèle
TourismeNote de contenu : Click to Call, Click to Chat, Click to Video... La relation-client s'est déplacée sur Internet, comme les voyageurs. Pas simple de la digitaliser, mais fort utile, dans certains scénarios. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=107611
in L'Echo touristique > 3137 (30/01/2015) . - pp. 8-10[article] Comment déployer le Click to Chat [texte imprimé] . - 2015 . - pp. 8-10.
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Catégories : Internet
Relation avec la clientèle
TourismeNote de contenu : Click to Call, Click to Chat, Click to Video... La relation-client s'est déplacée sur Internet, comme les voyageurs. Pas simple de la digitaliser, mais fort utile, dans certains scénarios. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=107611 Exemplaires (1)
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Titre : Pour survivre, le supermarché va se métamorphoser Type de document : texte imprimé Auteurs : Béatrice Madeline, Auteur Editeur : Humensis Année de publication : 2019 Article en page(s) : p.44-47 Langues : Français (fre) Catégories : Mercatique
Point de vente
Relation avec la clientèleRésumé : Le point sur la nécessité pour les centres commerciaux de se réinventer pour faire face à la concurrence : l’essor de l’usage des outils numériques ; la disparition des caisses de paiement ; une nouvelle organisation des espaces ; la présence de robots ; l’optimisation énergétique ; la multiplication des services sur place. Encadrés : le partenariat conclu entre Google et Carrefour ; les perspectives d’évolution avec le développement de l’Intelligence artificielle (IA) et l’impact sur la façon de faire ses achats. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=142629
in Pour l'éco > 9 (mai 2019) . - p.44-47[article] Pour survivre, le supermarché va se métamorphoser [texte imprimé] / Béatrice Madeline, Auteur . - Humensis, 2019 . - p.44-47.
Langues : Français (fre)
in Pour l'éco > 9 (mai 2019) . - p.44-47
Catégories : Mercatique
Point de vente
Relation avec la clientèleRésumé : Le point sur la nécessité pour les centres commerciaux de se réinventer pour faire face à la concurrence : l’essor de l’usage des outils numériques ; la disparition des caisses de paiement ; une nouvelle organisation des espaces ; la présence de robots ; l’optimisation énergétique ; la multiplication des services sur place. Encadrés : le partenariat conclu entre Google et Carrefour ; les perspectives d’évolution avec le développement de l’Intelligence artificielle (IA) et l’impact sur la façon de faire ses achats. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=142629 Réservation
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Titre : Les réclamations des clients. Une source de progrès pour l’entreprise Type de document : texte imprimé Année de publication : 2009 Article en page(s) : p. 19-22 Catégories : Démarche de qualité
Relation avec la clientèleMots-clés : réclamation client Amarc (Association pour le management de la réclamation client) Résumé : Le management de la réclamation client est un axe de progrès nécessaire dans toute démarche qualité. En effet, si traiter et prévenir les réclamations, c’est d’abord s’efforcer de tenir les promesses faites aux clients, cela peut être aussi un levier d’action pour améliorer la qualité. Les services réclamation clients deviennent alors une ressource stratégique, un “bureau d’études” intégré de l’entreprise. C’est ce qu’ont compris les entreprises membres de l’Amarc (Association pour le management de la réclamation client), dont le slogan est : “transformer le pépin en pépite !”. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique En ligne : ./doc_num.php?explnum_id=269 Format de la ressource électronique : Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=75656
in Cahiers Espaces > 102 (septembre 2009) . - p. 19-22[article] Les réclamations des clients. Une source de progrès pour l’entreprise [texte imprimé] . - 2009 . - p. 19-22.
in Cahiers Espaces > 102 (septembre 2009) . - p. 19-22
Catégories : Démarche de qualité
Relation avec la clientèleMots-clés : réclamation client Amarc (Association pour le management de la réclamation client) Résumé : Le management de la réclamation client est un axe de progrès nécessaire dans toute démarche qualité. En effet, si traiter et prévenir les réclamations, c’est d’abord s’efforcer de tenir les promesses faites aux clients, cela peut être aussi un levier d’action pour améliorer la qualité. Les services réclamation clients deviennent alors une ressource stratégique, un “bureau d’études” intégré de l’entreprise. C’est ce qu’ont compris les entreprises membres de l’Amarc (Association pour le management de la réclamation client), dont le slogan est : “transformer le pépin en pépite !”. Nature du document : documentaire Genre : article de périodique En ligne : ./doc_num.php?explnum_id=269 Format de la ressource électronique : Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=75656 Exemplaires
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Titre : Réseaux sociaux et tourisme Type de document : texte imprimé Année de publication : 2020 Article en page(s) : p.56 - 115 Catégories : Communication externe
Hôtellerie
Marque commerciale
Mercatique
Publicité
Relation avec la clientèle
Stratégie de la communication
TourismeMots-clés : Corrèze : département média Savoie : département Talkwalker Accor Michelin Résumé : Être performant sur les réseaux sociaux constitue un enjeu majeur pour les entreprises et organismes touristiques. un enjeu qui passe par la définition précises des objectifs à atteindre, d'une part, et par l’identification des risques auxquels la marque est exposée en matière d'image, d'autre part. Note de contenu : Au sommaire du dossier:
- Être performant sur les réseaux sociaux, un enjeu marketing majeur
- Les sirènes de l'hyperpersonnalisation.
- De la nécessité de surveiller sa marque et de piloter son action sur les médias sociaux
- Du bon usage des réseaux sociaux selon l'âge des clientèles ciblées
- Les réseaux sociaux, un outil incontournable pour aborder le marché chinois
- Mieux vendre en direct via les réseaux sociaux. Conseils pratiques aux hôteliers
- Les stratégies différenciées du groupe Accor sur les réseaux sociaux
- L'engagement de ses communautés cœur de la stratégie de Michelin Travel Partner
- Savoie Mont Blanc Tourisme. Une stratégie social media ambitieuse
- Les réseaux sociaux au cœur de la communication de Corrèze Tourisme
- L'ambition des réseau sociaux, axe majeur de la communication de Bordeaux TourismeNature du document : documentaire Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=147582
in Espaces : tourisme et loisirs > 354 (mai 2020) . - p.56 - 115[article] Réseaux sociaux et tourisme [texte imprimé] . - 2020 . - p.56 - 115.
in Espaces : tourisme et loisirs > 354 (mai 2020) . - p.56 - 115
Catégories : Communication externe
Hôtellerie
Marque commerciale
Mercatique
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Relation avec la clientèle
Stratégie de la communication
TourismeMots-clés : Corrèze : département média Savoie : département Talkwalker Accor Michelin Résumé : Être performant sur les réseaux sociaux constitue un enjeu majeur pour les entreprises et organismes touristiques. un enjeu qui passe par la définition précises des objectifs à atteindre, d'une part, et par l’identification des risques auxquels la marque est exposée en matière d'image, d'autre part. Note de contenu : Au sommaire du dossier:
- Être performant sur les réseaux sociaux, un enjeu marketing majeur
- Les sirènes de l'hyperpersonnalisation.
- De la nécessité de surveiller sa marque et de piloter son action sur les médias sociaux
- Du bon usage des réseaux sociaux selon l'âge des clientèles ciblées
- Les réseaux sociaux, un outil incontournable pour aborder le marché chinois
- Mieux vendre en direct via les réseaux sociaux. Conseils pratiques aux hôteliers
- Les stratégies différenciées du groupe Accor sur les réseaux sociaux
- L'engagement de ses communautés cœur de la stratégie de Michelin Travel Partner
- Savoie Mont Blanc Tourisme. Une stratégie social media ambitieuse
- Les réseaux sociaux au cœur de la communication de Corrèze Tourisme
- L'ambition des réseau sociaux, axe majeur de la communication de Bordeaux TourismeNature du document : documentaire Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=147582 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 15896 PER Périodique CDI Tourisme - Périodiques - présentoir Disponible Avis des lecteurs Aucun avis, ajoutez le vôtre !
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Titre : Tripadvisor, un outil de suivi de la qualité Type de document : texte imprimé Année de publication : 2009 Article en page(s) : p. 23-28 Catégories : Démarche de qualité
Relation avec la clientèleMots-clés : web 2.0 avis voyageurs Tripadvisor Résumé : Les sites du Tripadvisor Media Network comptent plus de 32 millions de visiteurs uniques chaque mois, 10 millions de membres enregistrés et 23 millions de critiques et d’opinions. À travers les conseils proposés par leurs voyageurs, les sites de la marque Tripadvisor couvrent plus d’un million de destinations, d’hôtels, de restaurants et d’attractions.
Tripadvisor a été pensé comme une passerelle entre un établissement touristique et ses (futurs) clients. Il permet d’instaurer un dialogue. Des outils gratuits, développés par Tripadvisor, aident les directions d’établissement à améliorer leur veille du marché, à interagir avec et à promouvoir leur activité auprès de la plus importante communauté de voyageurs au monde. La présence d’un établissement sur le site de Tripadvisor permet d’avoir des retours précis et authentiques sur l’expérience vécue par les clients et de les utiliser pour ajuster et améliorer l’offre, afin d’être le plus près possible des attentes des visiteurs. La médiatisation des critiques sur son établissement est, pour l’hôtelier qui sait les écouter, un garant de la qualité. Par ailleurs, pour certains hôteliers, le site Tripadvisor est un outil majeur de veille concurrentielle.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique En ligne : ./doc_num.php?explnum_id=270 Format de la ressource électronique : Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=75657
in Cahiers Espaces > 102 (septembre 2009) . - p. 23-28[article] Tripadvisor, un outil de suivi de la qualité [texte imprimé] . - 2009 . - p. 23-28.
in Cahiers Espaces > 102 (septembre 2009) . - p. 23-28
Catégories : Démarche de qualité
Relation avec la clientèleMots-clés : web 2.0 avis voyageurs Tripadvisor Résumé : Les sites du Tripadvisor Media Network comptent plus de 32 millions de visiteurs uniques chaque mois, 10 millions de membres enregistrés et 23 millions de critiques et d’opinions. À travers les conseils proposés par leurs voyageurs, les sites de la marque Tripadvisor couvrent plus d’un million de destinations, d’hôtels, de restaurants et d’attractions.
Tripadvisor a été pensé comme une passerelle entre un établissement touristique et ses (futurs) clients. Il permet d’instaurer un dialogue. Des outils gratuits, développés par Tripadvisor, aident les directions d’établissement à améliorer leur veille du marché, à interagir avec et à promouvoir leur activité auprès de la plus importante communauté de voyageurs au monde. La présence d’un établissement sur le site de Tripadvisor permet d’avoir des retours précis et authentiques sur l’expérience vécue par les clients et de les utiliser pour ajuster et améliorer l’offre, afin d’être le plus près possible des attentes des visiteurs. La médiatisation des critiques sur son établissement est, pour l’hôtelier qui sait les écouter, un garant de la qualité. Par ailleurs, pour certains hôteliers, le site Tripadvisor est un outil majeur de veille concurrentielle.Nature du document : documentaire Genre : article de périodique En ligne : ./doc_num.php?explnum_id=270 Format de la ressource électronique : Permalink : https://bonsauveur.eu/cdilycee/index.php?lvl=notice_display&id=75657 Exemplaires
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